Forsendelse og retur

Leveringstid

Produktene pakkes og sendes innen 48timer. Postgang er normalt 2-4 dager. Vi tar forbehold om at det kan oppstå situasjoner som gjør at vi blir utsolgt for ett eller flere produkter. Dersom vi ikke kan levere varen vil du få en e-post om dette, eventuelt sammen med informasjon om hva vi kan tilby som alternativt produkt. Du har rett til å heve kjøpet ved forsinket levering. Fast frakt er 99kr, og fri frakt ved kjøp over 999kr. Kontakt kundeservice på messenger eller på mail til kundeservice@novalieshop.no for avtale ved bestilling til utlandet.

Leveransevilkår

Du kan velge å hente varere hos Novalie på Amfi Knarvik kostnadsfritt.

Bestillinger som sendes og ikke blir hentet, vil bli returnert til oss for kundens regning (se mer info under eget punkt nedenfor).

Vi tar følgende forbehold :

-Varen kan være utsolgt

-Farger kan avvike fra virkeligheten

-Skrivefeil kan forekomme

-Avvik kan forekomme da lageret vårt reguleres elektronisk

Bytting

Du kan bytte samme vare i annen farge eller størrelse. Du blir ikke belastet for returfrakt ved bytting av størrelse eller farge, med forbehold om at vi har varen på lager. For å være på den sikre siden anbefaler vi at du bestiller ønsket vare på nytt i nettbutikken og sender tilbake opprinnelig vare med ønske om refusjon. Vi refunderer beløpet senest 5 dager etter mottatt retur. Dersom varen kunden ønsker er utsolgt kan kunden ta kontakt med Novalie for spørsmål om når varen er tilbake på lager. Eventuelt vil dette være informasjon som kommer frem på produktet i nettbutikken.

Retur

Ettersom vi ikke tilbyr gratis retur kan kunden selv bestille returfrakt med valgfri fraktleverandør.  Vi ber om at kunden ligger ved angrerettsskjema som er  mottatt på mail. Når vi mottar returen, håndterer vi denne og pengene vil bli refundert.

I de tilfeller hvor vi eventuelt har gjort en feil, eller ved reklamasjon vil vi sende kunden returlapp. 

Tilbakebetaling ved returer

Om du har betalt med kort får du en automatisk e-post om at vi har startet en tilbakebetaling når vi registrerer returen. Pengene blir tilbakebetalt til samme kort som ble brukt ved kjøpet. Det kan ta opptil 2-3 dager før pengene er refundert.

Dersom du har valgt fakturabetaling med klarna, men ikke betalt fakturaen, får du en oppdatert faktura dagen etter med nytt beløp dersom det er en delretur. Dersom fakturaen har blitt slettet får du en oppdatert faktura med fakturabeløpet 0 og teksten "Annullert" på fakturaen.

Dersom du har betalt faktura, så får du en e-post angående tilbakebetaling med informasjon om hvilket beløp som vil bli tilbakebetalt via Klarna. Du behøver da å fylle ut et skjema med konto-og personopplysninger.

Angrerett

Du kan selvsagt benytte deg av angreretten om du likevel ikke ønsker produktet du har bestilt. Angrefristen utløper 14 dager etter at du har mottatt varene. Hvis du angrer på et kjøp hos oss, er det angrerettloven som gjelder. Angreskjema sendes sammen med ordrebekreftelsen på e-post. Varene kan også returneres direkte i butikken vår.

Varen må returneres uskadet med orginale merkelapper på, varen skal være ubrukt og i samme forfatning som du mottok den.Ved bruk av angrerett, kan ikke varene være brukt, samt at original emballasje og merkelapper som hang-tags kan ikke være fjernet fra produktet. Ved retur vil pengene bli refundert innen 14 dager etter mottatt retur. Om du velger å heve kjøpet i sin helhet blir hele beløpet ekskl. frakt/gebyr refundert. Dette forutsetter at du har handlet med kort og at varene er kommet tilbake til oss.

Reklamasjon

Du som kjøper er ansvarlig for å sjekke at produktet er uskadet. Dersom du oppdager feil eller mangler, må dette meldes til kundeservice så snart mulig. Send oss en mail på kundeservice@novalieshop.no for å avtale fri retur. Nytt eller tilsvarende produkt vil bli sendt så fort vi har mottatt produktet som er defekt. Alle eventuelle garantier gjelder i Norge. Tilbakebetaling av forhåndsbetalte beløp, inkl. frakt, ved reklamasjon, og ved heving av kjøp pga forsinket levering vil skje innen 14 dager .

Returadresse:

Produktene som skal i retur sendes til følgende adresse:

Novalie AS

Kverhushaugane 8

5914 Isdalstø

Husk å merke forsendelsen med navn og ordrenummer.